
31.03.2011 - ��������� ����������
![]()
����� ������ ����� ������� ������� ������������� ������� ��� ������ �������� ������������� (������������������) ����� ������� ����������. ������ ������ �������� ����� �������������� ������� ��� ��������� � ���������������� �������������. ������ ��������� ������, ��� � � ��� ���������� Business Support (������, �������������� ���������������� ��������� �������, ���� ������ � ������ ���������� ����������) ��������� ������������� ������������/������ ����� ������������. � ������ ������� ��� ������� � ������������ �������� ��� ���������, ��� ��� Business Support �������� ��������� ������� � �������� (�� ����������� �������� �� ������� ���������, ��� ��������� �������� �������� �����).
�������� ������� ������������ � ������ ������������, ������ �� ��������� �������� ���������. � ��������� ��������� ������������� �������� �����. � ������ ������ �� ���������� �������� ��������� �����������, ������� ��������� ���� �������� � �� �������� ������ � ���������� ������ ������ �������� ����� ������� ������� ������������ ���������.
����� ��������� �������� � ����������� ��������� ���� ��� ��������� �������� (����.1):
������� 1. �������� ����� ��������� �������� � ����������� ����������
�������� ����������� | ���������� �������� | ������� �������� |
������������ | ����� 40% � ���������� ������������ (������� � ����������� �����������, ����������� �������������, ��������� � ������������� �������� �����) | ����� 90% ������ � ������� ������������ (���������, �������) |
������������������� | ����������� �� �������, ������ � ������� �������, ������ � �������� ��������� | ���������� �������� ����� ������� �������������������� |
�������� �� ������ �������� ���������� ����� | ����, ��� � ������� ���������� | ����, ��� � ���������� ����������, ����� ����, ��� ������ ����� ����������� � ����� ���������� �������� |
��������� ������ | �������� ���������� ����������� ������ | �������� ������� ������� ����������� ������ ������ �� ������� ���������� |
��������������, ������� ��������� ���������� � ������� ���������� ����� ������������ �� ������ ���������.
������� ������� � 1 (�����������): ����������� � ��������� ������������ ��������� �� ��� ������, ��� ����� ���������� �� ������ ������. �������� ���������� ������������, ��� KeyPerformanceIndicators (KPI), �������� ��������� � � �������� ���������, � � ��������.
������� ������� �2 (��������������): ���� � �������� ���� ��� ��� �������� ����������� ������� ��������� ����������, �� � �������� �� �������� ������������� ��������� ��������� c����� ���������� ����������. ��� ���������� ������, ��� ����� ���������� ������ �������������� � ������������ ���������� ������������� ������ ������ �����������. ��� ��������, ��� ��������, �� ��� ������ ����������� ������ ������ ���������� ����������, ��������� �� �����.
� ���� ������? 2 ��.
��������� ������� ��������� �� ����������. ������ ���� ����� �������, ������� ������������ ��� ���������� ������������� ���� ��� ���� ��������� �����������: ������ ����������� ����� ��������� � ��������� ������������ ��������.
������ �: ��� ��������� �������� ����� � �������� ���� ��������� ������� ���������� ���������. �� ���� ������ �������� KPI ��� ���������� ����� ����� ���������� ����������, �������� �� ������ � �������� ������.
������ �: ���� �������� ��������� ������ � ������-���������������� �������� ���������� ����� ������ ����. � �������� ��������� ����������� ������������� ��������. � ���� ������ ������ KPI ��� ���������� ���������� ����� ����� ���������� ���� ������ ����������� ���������� (����� ��������� ������������� �������������� ������ ����� ������ ���� ������ ��������� � ��������).
������ �: � ����������-�������� 70% �������� �������� ����������� � ���������. ����� ����� �������� ������ ���������� ������ � ����� ���������. ������� � ����� �������� ����� ��������� KPI �������� ����������������� VIP-�������� ������� � �����������, ������� ����������� ����� ����������� ��������� �������� ����� �� ��������.
������ D: �������� ������ ������� ��������� ��������� � ���������� ���� �����. ��� �������� ����������� ����������� ����� �� ����������� ����� �������� � �� �������������� ������ ������ � ����� ���������� ��������.
����� �������, ����������� ������� ��������� ��� ���������� ����� � ������ �����, ������� ����� ���������.
��� ������������ ������ ����� ������������ �����, �������������� �� ���. 1.
���. 1. ������������������ �������� ��� ���������� ��� ��������� ������� ���������
������������ �������� �������: ������������ � ����� �������� ����� (�����), ���� ����������� ����������, ������� ��������� �� ���������. ��� ��������� ��������, ������� ����� ��������� ��� ��������/��������� ������������� ����:
- ���� � ������ �������������;
- ������ � ������ ��������;
- ���������� ����������/������� ��������;
- ������������� �������� ��������;
- ��������� ��������/�������� ������������ �����������;
- �������� �� ���������� ���������� (�� �������� ����).
��������, ����������� �� ���� ����������������� ��������, �� ����������. ��� ��������, ��� ���� � �� �� ������� ��������� ���� ������ ������� � ������ ���������.
������� ������� �3: ��������� �� ������ ���� ��� �������� ������� ��������� �����! � ���� �����.
������������ ��������� ���������� ���������� 2 ��.
�� ����������� ���� ���������� ��� �������� �������� ������������ ��������� ���������� ����������: �������� � �������������� (����. 2).
������� 2. �������� ������������ ��������� ���������� ����������
�������� ����� ��������� | �������������� (����������) ����� ��������� |
�� ������ ������� �������� � �������� ���������� ������, �.�. ������ ��������� ����������� � ����������� �� ���������� � ������ �������� �� �������. ����� �������, �������� ������� ������ ��������� ��������� � ����������� ���������. ������� ������: � �������� N (�������-���������������� ��������) ���� � 1200 �������. ����� ����������� ������� �� ������� ������������, ������� ��������� ������� ������: � ������������� �����: ����� 17000 ���. gross; � ����� �� ����������� ��������� �����������: 500�800 ���; � ����� �� ����������� ����������� �������� ������������ �����: 900�1200 ���.; � ����� �� ����������� ������������ �������/������� ������: 1300 �1500 ���. � ���� �������� ����������� ������� ���������� ����������� ���������� ����� ���������� ������: 7 �������� ������������, 2,75 ������������ �������� �����, 0,25 ������������� ������/������ ������� ( ���� ���-�������� ��� � ������ ������). ��� ���� � �������� ����������� ������� ��������� ������ ��������� ������ ����������. �������� ����������, ��� ������� ����� ��������� � ��������� N ��� �����: 17000 + (650 � 7 + 1050 � 2,75 + 1400 � 0,25) = 24788 ���. ������������ ����� ��������� � ���� �������� ��������� ����� 35000 ���., ��� � ������� ���� ������� �����, ������� � ������ ������� ��� �������� ������� ������� ��������� ���������. �������� ����� ��������, ��� � �������� ������� ������ ����� ���������� ���������� ����� ���� ���� �����������: ��������, ������ ����� ����������� ����� �� ��� ������ ��������� �� ������, � ����� � ����� ����������� ���������� �������������� �����. ����� ��������, ��������� ��� �������� ������ �� ���� ����������. ������� ����������� ������ �������� �� ����������� ����������� �������������� ����� ��� ������� ���������� �� �������� �� �������� �������� ������������ � ����,, ����� ��� ������� ������� �� �������� ������, ��������, ����� ����������� � ������ �����������. � ����� ������� ��������� ������� ������� �����: � 25% � �� ����� ������ ��������� �� ������; � 25% � �� ����������� ���������� �������������� �����; � 25% � ����� ������� ����� ������ ��������� �� ������; � 25% � ����� ��� ����� ������ ��������� �� ������. �������������� ���� ������. ���� �� ��������� ������� ������� (�������� ��� ������ ��������� �� ������, �������� ������ ������ ����� ����� ������ ��� ������ � ��������), �������� �������������� � ���, ����� ����� �������� ���������� �������� �����. ������ ����� ���������� ����� ���������� ���������� ������������ ������� (���� �������� �����������), � ����� � ��� ������ ������� ������ �� ��������� ����������� ���������, � ������, ������ ��� ������� ������ ��������. ��������, ������������ ��������� ������ (���������� � ������������� ����������� ����������� ������) ���� �� ������ ������. ������ ������� ��������� ������ ������ ������ ���������������� �����������: � ������� ����������� �� ������� ��������� ���� ���������� ����������� ������ � ����������. ������� ���������� �������� ������� ��������� ���� �����������, ���� �������� �������� � ��������� �����������. � ����������� ��������� ���������� ��������� �� ��������������� �������� ��������, � �������� ��������� �������������� �� ��� ���������. ���������� �� ������� ��������� ����� �� ������������ � ����������� ��������� ���������� �� ���������, ���� ���� ��� �� ������� ���� ���, ������� ����� �� ���. | ���� ����� ������ ���������� �� KPI. ����� ������� ������ ������: ����� = ����. + �����, ��� ��������� ����� ������� �� ������� ������� �� ���������� ���������� (�= �1 + �2 + �3). ��� ���� ����������� �������� ����� ��������, � ����� ��������� ���������� ����������� ��������� ������������� � ���������� ����� ������ ����������� ���������. ������������ ����� ��� ����������� ����������� �������������, �� ����������� � ��������, �������� ����������� �������: �� 60/40 �� 70/30 (�� ��� ��������� ����� ������ ������ � ��������, ������������� ���������� �� �������������� ���������). ����������� ��� �� �������� ��������, �� � ����������� ������� ������ � ��� ������� ����� ��������� �������� ��� ��������, ��� � ����������. �� �������� ������� ����� �������� �� ����������, �� ������ ������� ����� ������� ������������ ���������. ��� �������� ������ �������� � ������ �KPI ��� ���������� �������� ����������, ��������� �� ������ � �������� ������������ �������� ����������. �. ��������� ��������� KPI, ��������� ������� ����� ��������� ����������� �������������� ������� ��������� ���������� ����������: � ������ ����������� (����������� ���������� �������� �� ������ ����������� � ������� ����������� ��������); � ��������� �������� (����������� ���������� �������� �� ������ ����������� � ��������� ������ �� ������); � ������ ������� ������ ��� ���������; � ������ �������� ����������� � ������ (����������� �������� ����������� � ��������� ���������� �����������); � ������ ��������������� ����������� (��������� ���������� ����� �������� �� ���� ��������� � ��������); � ������ �����; � ���������� �������������� ������������������ ������� (����������� ������������� ���������� ��������� � ���������� ����� �� ���������, � ������� ����� ���������� ����� ��������� ������������ � ������ ��������� �������); � ���������� ���������; � ���������� �������� ������� ��������� �� ����� �������� (����������� ���������� �������, �������� �� ��������, � ���������� ��������� ��������); � ���������� ������������� ���������� ����������� ����������; � ����������� ���������������� ����������� (����������� ���������� �������, �������� ��������������, � ������ ���������� �������� �������). ��� KPI � ����� �������������, �� ������ ��� �� ��������������. ������ �������� ����� ����������� ���� ����������� ���������� ������������, �� ������� ��� ����� ������������� ���������� ����������. ����� ����, �����-�� �� KPI ����� ��������� �� �������, � ������ ����� ����������� ��� �������������� � ������������ �� ��������������� � ������������ ������ ��������. |
������������ ��������� ������� ���������� 2 ��.
��� ��� ����������, ��������� � �������� ���������� ��������� � ����������������� ������, ������� ��� ���� HR-�������������, ������� ��������� ������� ������������� �� ������� ��������� ���������� ������������ � ������������ ��������� ���������� �� ��������, � ��������� ���������� ������������ �� �����������.
� �������� ���������� ��� ���������� 30-65% �� ������� �������� (������ �� ������ 2008 �.). ������� ���������� � 40%.
���������� ��������� ��������� �������� ������ �� ���������� ���� �������� �������:
- ����������� �������;
- �������� ��������.
�� ����� �������� �������� ��������� ������� �� ��� ���������. � ����������-��������� ������ ��������� ��� ��� ������� ���������: ������������ �������� � ��������� �������� ���������� ������ ������ (��������, ��� ����� ������ � ����� �����������). � ��������� ������ ��������� ��� ��� ������� ���������, �.�. �������� �������������� ��������� �������� �������.
��������� ������ ������ 2 ��.
� ����������� ����������-�������� �� ����������� ���� ��������� �������� ������� ��������� ������ ������, ���������� ����� ��������� �����������, �� ���������� ������� ��������� �� �������� �������� ������. ��� ��� ����������:
- ����������� ������ ������� (������� ������� / ������������� ����� �� ������);
- ������������ ���������� ������� (������� ������� / ������������� ����� �� ������).
����������� �������� �������� ����������� ���������� �� �������� �������� ������ ����� ����������� ����� �� �������. ����� �������, � ��� ������ ���� �������� ����������� ���������� ���������� ��������-������� ���� ������ �������� ����������, �������� �� �������� �� �������� ������. � ������ ����� ������� ����� ������� ����� ��������� � ���� ������, � ��������.
� ������ ��������� �������� �� ������ � ��������� ����� �������� ������������ ������� �������, �.�. ��� ���������� ���������� ����������, �������������� ������ �������� ������� �� ���������� ��������, � �������������� ������� �� �� ����������� ��������. � ������ ���� ������� ����� ������� ����� ����������� ������ � ���� ��������� ��� ���������� ���� ����� �����. � ������ ��������� �� ������� ����������� �������� ������ �� 1,5 �� 10% ��������.
��� ���� ����� ����������������� �������������, ���������� ��� ������� ��������� ������ ������ (������ ������� ���������).
������ 1 (�������� ������� ���������). �������� �� �������� �������� 5% �� �������� ������� ������� ��� ����������� ����� �� ��������� ����.
������ 2 (�������� ������� � ���������� KPI). �������� �� �������� ��������:
- 7% �� �������� ������ ������� (����� �� ��������� � ������� ���� � ������� ��������� ������ ����� �� ����� �������);
- 2% (����� 1 ���� ������ � ��������);
- ��� �������������� ����� � ������������� ������ (�� ������������� �����, ��������, ���������� �� 1 �� 10% � 5000 ���., �� 10 �� 30% � 10000 ���. � �.�.).
������ 3: �������������� ������� ��������� (�� ������ KPI) ������������ � ����. 3.
������� 3. �������������� ������� ���������
����� ������ (�����) | ������������ ���������� ������� (�����) | �������� �������� | ������ �������� | �������� �� �������� �������� �������� | �������� �� ���������� ����� |
1,5% �� �������� ������� | 0,5% �� �������� ������� | 1,5% �� �������� ������� | 0,25% �� �������� ������� | 1,5% �� �������� ������� | ������������� �������� �������� ������������� ������� |
�������������� ������ 3 (����� KPI ����������� ��� ���������� �� ������ � ���������):
- �������� ������������� �� ���������� ���� �����, ������� �� ����������� ����� �������� ���������� �������, � ��� ���� ����������� ������� �� ����������� ��������� � ������������� ���������.
- ��������� � ������������� ��������� ����� ����� ��� ��������, ������� �� �� ������������ ��������� �� ������ � ��������� ���� �������� ������.
- ����� ������������ �������� �� �������� �������� �������� ����������� ��������� �� ������ � ��������� � ��������� ������� � ������ �������/��������.
- � ������� ������� �������� ���������� � ����� �� ������ �������� ��������. �� ���������� ��� ����, ����� � ���������� �� ������ � ��������� ��� ������ ����������� ������������ �������� � ��������.
- �������� �������������� � ������� ������� ������� � ��������, ������� ������������� ��������� �� �������� �������� ��������.
- �������� �� ���������� ����� ������ � ����������� ���� ����� ��������� ��������� �����������.
��������� ������������� �� ������� ��������� (���������� ����������) 2 ��.
��������� ������ ������������� � ��������� ������� �� ������������� ����� � ������. ����������� ������������� � ���������� ����� ������ ������������ � �� 10/90 �� 70/30. � ��������� ��������� ������������� ����� �����������, ����������� �������� ������ ������� �� �������� ������� ��� �������� ��������.
������ ������������ � ���������� �������� ������ �� 15000 �� 50000 ���. � �������� �� �������� ������� � �� 7,5 �� 30%. ����� ��������� �������� �����������: ��� ������ �����, ��� ������ �������, � ��������.
������� ������� ������������ �������������� ��������� ��� ���������� �� ���������� ���������������. ��� ��������, ��� �� �������������� �����-���� ���� (��� ���� �� ���� ����������� ����� ���������) ���������� ��� � ������ �������� �� �������� �������, ������� �������� ����������� (�.�. ������ � ��������).
������� ��������� �������� ��������������.
������� 1: ��������������� ����� ��������� ����������� ��� ������������ ������� ������ ����� ( � ��������� ��� � ��). ��� ���� �� ������������ ����� � �������� ���� ������������ ��������� ��������������� ������� �� �������� ������� (����. 4).
������� 4. ������ ������� �������������� ���������� ��������� � �������� N
��������� ������� �� ������ ������������, �������, ���. | ������ % �� �������� �������, ������������ �� �������� ���� ��� ������������ |
�� 300000 | 10 |
�� 300001 �� 600000 | 15 |
�� 600001 �� 900000 | 20 |
�� 900001 �� 1500000 | 25 |
�� 1500001 �� 5000000 | 27 |
����� 5000000 | 30 |
����� ������� ������ ����� ���������������� ���������, ������� ��� ���������� ������������ ��������. ��� ������������� ������ ������� ������ � ���� ����� ���������� ������� ���������� ��������������� �� ����������� ������� �� ����� ������: �� �� �������� ����, ���� �� � ���� ��� ������� �������� �������, �� ���� � ���� ���� ���� �������� (������ ��������), ������� � � �� ������ �������� �����������.
������� 2: �������� ��������� ������ ������������ �������� ������� �������� �������� �� ����� ����� ��������, ������� �� �����. � ���� ������ �������� �������� �� ��� ���������, �������� ����� �������, �������� ��������� ������ .
��������, �������������� ���� ������������ ����� �������� �������� �� ����� 40% �� ������ �������� �������� �� �������. ��� �������������� ����� ������������� ������� �������� �� ����� ����� ��������.
����� �������, � ������������ �� ������� ��������� �� ����� ���� �������� �������: �� �� ���������, ������ ��� � ���� ���� ���� ��������, ���� ���� 40% ���������� ������ �� ���� ���������� ��������, �������� ����������� �����������. ��� ������� ����������������, �� � � ��� ���� ���� ������. ��������, ���� � ������������ � �������� ������ ��������, ������ �� ������� � ����������, � ���� � ����� ���������, �� �������� ����������� ����� �������, ������ �� ����� ������� ��������, ��� �� ������ �������� � �������� ����.
��������� �������� KPI ��� ������� ����������:
- ��������� ������ ������/�������� (��������, ������� KPI = 7000000 ���. � �������);
- ������� ���������� �������� �� ������ ����� (��������, ���� � 65%);
- ����� �������� �������� (��������, ���� � ��� ������);
- ������� ����������������� ��������;
- ������� ���������� �������� � ������� �� ������ �������;
- ���� ������ � �������� (�������� ������ �� ������ ������);
- ������� � �������� ��������;
- ������.
�������� ���������, ��� �������� �������������� ��������� ���� �������� �������, ����� ������������ ��� ���� KPI, ������� ���� ����������� ����. ��������� ����� ������������ �� ������� � �� �������� �������� ��������� (������������ ������ �������� �� ������ �������), � ����� ������� (�������, ������, 25% �� �������� ������� �� ��� ������ ������������). ������� � ��������� �������� ������������������, �������������� �� ���. 1.
����� ������������ ������������ ������ ���������, � ��� ����� ��������� ����������, ������: ������ ����� ��������, �.�. ����� ������������ ���� ������� ��������� �������������� ��� ����� ���������, � ������ ������������������ ��������� ���� �����������, ������� ������� ����-�� ������ ��������. ����� ��������� ����� ���������� ��� � ����-��� ����.
��� ��������� ������� ������� �� ���������� ������� ���������:
- ������� ���������� ����� ������� ���������, �� ����������� ������� �������������� �����������. � ����� ������, ����� ����� ������� ����� ��������, ����� �� ������ ������� �� �������������, �� ���� � � ������ ������� ����� �� ���������� �� �� ������!
- ��������� ����� ����� ���������� ������. ����������� ������������ ���� �� �������� ������� ���������, ������� ��� � �������� ����� ��� �������� ����� ��������
- �� � ���� ������ �� ������� �������� ����� ������� ��������� �� �����������! ����������� ���������, ���� ����� ������ ��� �������� �������, ����� ����� �������� ���� ���� ���.
- ��������� ����� �������, ���, �������� �� �������� �������������� ������� ���������, ����������� � ������ ����� ��� ������ � ������� ��������, � �� ��������� ������������� ������ �� ��������� ����� ������� ���������.
- �� ���������� ����������� ������������ ����� ������������� �����. � ������, ��� ����� ������ �������������� � ������������ � ��� �� � ����...
����� �� �����: ��������� ������� ��������� �������� ������� ��������� � ����������� ������� ���������� �����������. �� � ������� ������� ����������� � ���, ��� �� �����-�� ����� ��������� ����������� ������ �����.
�����: ����� ����������


