
13.07.2010 - ������� ����������
![]()
��������� ����������� ����� � �������� ��������� ��������� ���������� �������� ���� ��, ��� ���������� ����� ����� ����������� ���������������� �� ����������. � ��� �� ������ � ������ ���������. ������������ �������� ���������������� � ����������� ����������� �����, ������������ ����������� ����������.
�������� �������
������ � ��� ����� ���� ���� ������������� �������, ���� ������������,� ����� ��������� ��������.� ���� ���� ������� ������ ����� �� ������ � ����� ��� �������. ��-���������� ��������� �������������� ������ ����������� ����� ���� � ������� ������, ������������� �� �����, ���������.
�� ����� ��� ������ ��������� ����������� ����� ������ ������������ ����������. �� ���� �������������� �������� ��� ��������� ����������� ����.
�� ������ ������� �����������, ������������ �������� ��������
- ������������ ������� ������������;
- ��������� ������������;
- �������� ���������;
- ������, �������������� �������������� ��������;
- ������������ ��� ����� ������� ���������� �� �����.
������ ������ ������������� � �� ������� ����������. ������ �������� � ��������, ������� ����������� � ����������� ������ ����: �� �������������� ������� �������� ��������� ����������� ����, ������� ����� �������������� ����� ��������������� � ������������,� �������
�������� �����
����������� ����������� ������, ����������� ������������ � ������ ���������� ���������� ����� ���������� �����,� ��������� ������� ����������.� ��������, ������ �����������, ��� ��������� ������������ ����. ������������, ��� ����� ������ �� ������ ���������� ����� ������,� ����������� �� ������. ������� ������ ����� ����������� � �� ������������, ��� ����� ��������� ���������� ������������ ��� ���������������� ������������ � �������� ��� ���� ������� �� �������� ����� �����, ������������ � �������.
���� �������� �� ��������� ������ ��� �����, �� ��� ���������� ����������� ���������� ������, ��� �������, ������������ ������� �� ������. ��� � ���� ������������ ������� ������������. ��� �������, ���������� ������������ ��� ������� ��� ������������ ����� ��������.
��������, �� ������������ ������ ���� ��������, �� ����, ��������������� ����� �������� �������, ����������� �������� ��������. ��� ��������� ������� ������������ �� ������ �������� ���������� �� ����� �� ������� ������ ������ �� ��, ��� ������� ������� �� ������ � �� ������� ������,� ������� ��������� ������ ������������ ���������� ������������� ���������
����������� ��������
����� ��������� ����������� ����� � ���������: ����� ���������� ����� ������������� ����������� �����. �� �������� ��� ���������� ��� � ��������� ����� � ��������� ��������� ������� �����. �� ��� � ������� ������ ������ ���������, ������������� �� �������������� �������,� ������������
���������� ������ ��������� ������� ��������� ������. ��������, ���� �� ���� ��������� ������ � ������������, �� �������� ����������� ���������, ������� �������� ����� ������� ������������. ������ �������� ������ ��������� ������ ������������ ������������� �, �� ������ ���������, ��� �������, ������� �� ��� ���������� ���������� �������� ������������ ����� ��� �������������� �� �� ��� ���� ������.
������ �������� ������ ������������ �������� �������� ��� �������������: ��� ��� ����, ��� ������ ������� ����������. ������������ ������� � ��������� ������� ������� ���-�����������. �� ����� ���� ���� �� ��������������, � ������ �������������� ������ ���� ����� ����� �������� �������� � ����������� �� �� �����������. ����� ������������ ������������� ��������� ����� ������� ��������� � ����� ������ � ���������� �������������� ������ ������.
����� ���������� ����������, ���� ��� �������� ����� ��������� ������ ��� ���������� ������������� ��������� ������ �������,� ������� ���� ��������.� � �������� ����� ������� ����� ����������� ���� ����������, ���� ��������� ������� ����� ���������� ����������: ������ ���������� ������������ ������� ��������. ����������� ������� � �������������� ������.
���� �� ����� ���������������� ��������� ����������� ���� � ��� ���������� ������� �� �������������� �������� (����������). ������������� ����� ����� ������ � ��� ���������� ����������� ��������, ���������� � ����� ����,� �������
�������, ���� �������� ������ ������ �� �������� ��������� �����������, ���������� ����������� ����������� �����������. ���������, ���� �� ���������� ���������� �������������� �������� ������� ��������� � ��������� ������������� ������������,� ������������ ������� �������,� � ��������� ������ � ������������� ������� ���������� ������ ���������� ��������� � ��������� ������ �� ��������� ��������������.
�������� ��� ��������� ����� ������,� ������� ������� ����������,� �� ��������� ���������������� ������������ � ������������ ���������� �����. � ���� �������� ��� ������������ ������: ���� �� ����������� ������� ������ �� �������� ��������������. � ��� ���� ����������� ����, ��� ������ �� ��������.
������� ������
������� �� ���������� � ��� ���������� ���� �� ����� ��������� ������� �� �������� ������ ����� � ����������� ������ �������, �������� ��� ��������� ������ �������, ������������ ���-��������� ����� ��������
����������� ������ ���� �������������� � � ��������. ��������, ���� ���� �� ����������� ������������ �������� �� ������������� �������� ������, ���������� ������ ��������� ���������� ��� ���� �������� ������, �� ���������� ������� ����� �������� ������ ������. ���, ����� �������� ������� ������, ��������
�� �������� ���� ������ �� ���������� ����� ������� � ��������� ���� �����: ������ ������� ������ ���� �������� ������ � ������������. ��������, ��������� ������ �� �������������� �����, ����� �������� ��� ��������, �������� ��������� � ��. �������� ��� �������� ��������� ������� ���������� ����� �������� �� �������� ���� ������������������ � �������� ������, ��������� ���������, �� �� ������� ����� �� ��������,� ������������ ������� ����������.� ����� ����� ������� � ������ ��������.
����������� �������
������������ ������� ������������
+ �������� ����������, ������������� �������� ������ �������� ���������
� ������������� �������������� ����������� �������� �������
��������� �����
+ �����������, ����������, ��������
� �������������� ����� ���������� (������������ ������ ��� �����, ���������� ��� ���������, �������������)
�������� �����
+ ����������� ��������������� �������������� �� ����������� ������ ���� ��������, �����������
� ����� �������������, ��������� ������ ������ ������� ���������
������� �� ����������
+ �������� ������� �������������� ��������
� ���������� ������� ��������� ����������
������ �� ����������, ������������ � ������� ���������� �� �����
+ ������������ ������ ����������� ������� ����������, ����������� �������������� ������������, ���������� ��� ���������
� ���������, ������� ��������� ���������� � ���������
��������� ������
�������� �������� ����������� �������������, ������ ����������� �����, �������� �������� ��������. �������� �� ������ ��������, �� ����, ��� �������� ���������� ������� ���������� �� ����� (���). �������� ������� ������ ������ � �������� ��� ����������� ������ �����. ������� ��������������� �������������� ���������� ��������, ��������, ���������� �������, �������, ����� �� ����� �����. ��� �������, ��� ���� ������������� ���������� ������ ���-�����������. ����� ����� ���������� ������������ ����� ������ ����: ������������ ���������� ���� ��� ����� �����������. ����� ������ ������������ ������ �� ����������� � �� ������������ ��������� �� �������� � ������ ����� �����, ����� ����� �� ������ ������ � ����� ��������.
������ ����������� ������� �� ����, ���������� ������� ���������� ��� ���. ��� ���� ��� ������ ���� ��������������� ��� ���������� ��� � �� �������� �� ��������� � ������. ��������, ����� ������ � 40%, ����������������� ���������� � 30% � ��� �����. ��� ������ ��� �������� ����������, ��� ������� ������� ������� �� ���������� �����.
��������� ����� �������� ����� ����� ������� KPI (key performance indicators) � ��������� �������� �����������, �� ������� ���������� ������������� ������ �����������. ��������, ��� ��������� �� �������� ��� ����� ���� ������ ���������� ����, ������������ �����, ����� ������. ����� ������ ��� ����������� ��������������� �� ������� �� KPI.
�������, ����� ���� ���� ��������,� ������� ������� ����������.� KPI ������ ���� ��������������, ���������. �� ����� ��������� ��� ���-����������. �� ��� �������� ������� ������������ ��������� ��� �������� ��������� ���� ��� ������������ �� ��������� ������� �����. ��������, ����� �� KPI ����������� ��������� ���� ����� ���� ������� ����������������� �������. �� ����� �������� �� ����� ������, � ��������� ����������, �� ��� ����� ��� ������ ������, ����������. ������� ������ ������ � ����� KPI ��� �������� ��������� (��������, ����� ������, ����� ���� � ��.) ������������� ��������������� ����������, �������������� ����� ����� ���������� �������, ��������� ����� (���������� ���������� ������).
���� KPI ������� ���� �� �����. SMART-���� � ��� ����, � ������� ������� ����������� ����� �� ���������� KPI,� ������� ��������� �������.� �� ����� ������� ����������������� KPI. ��������, � �� ������ ����� ������ ���������� ������������� ���������� �����������, ������� � ��� �����. �����, ���������������, KPI �������� ��������� �� ����������� ��� ����� ������� ������, ���������� ������� ���������� ����������� ����������.
������ ������
����������� ���� ������������, ���������� ����������� ����������, ����������������: � ����� ����� ����� ��������� ��� ������� �������� ���������, ��� � ���������� ������������ ������� ������������. �� �� �������� � ���������� ���������� � ������� � �������� ������� ����� ����� �� ������ ������������ � ����������������� �����.
���� ������ ��������� ����������� � ����� ����������� ����� ����������� ���������� ������ ����������� �������. ��� ������������ ��������������� ����, ��� ������� � ������, ��� ���-����������� � ������,� �������
����� �� ������ ���������� � ��� ����������� ����������� (�������) ���� ���������� ����� �� ��������� � ������. �� ���, ��� �������� ��� �������, ������ ���� ������ ������,� ������� ���� ��������.� ��, ��� �������� ��� ���������, ������ ����� ������� ���������� ������. ���������� ���������� ����� ����� ������������ � ��� ���������� ���������� ����������� �����. ��������, ���� �������� ���������� ������� ����� � ������� �����������, ����� ������� ����������. ������������� �� ���������� ����� ��� ��� ����������� ���� ����������� ������ �, ��������������, ���������� ����������.
�� ������ ��������������� ����������� ������������� ���������� ������ �� ����������� ������. ��� �������, ��� ���� �������, ��� ���� ����������� ������. � �� �� �����, ��������, ������� ���-���������� ����� ������������� � ��� � ���. ��������������� ����,� ������� ������� ��������,� �� ����������� �� �����. ������, � ������� ���������� � ����� ����� �������� �����, ��������, �� ������� ��� ���������.
����� ���� �� �������
�������� ����������� ������� �������, ��� �����������. ����������� ����������� ��������, ������������ ������������� ���������� ������ ���������, ��������, ��� �� ������ ����� ��������� ������ �������� �����, � ����������� �������� ��� ���� � ����. �� ��� ��������� ����������� ������� ������� ���������� �������� ��� ����� ������. �������� ��� �������� �������� �������:
1. ���������� ����� �� ������� �������. ���� �������� ����� ������� �����������, ������� ������� ������ ��� �� �����. � ���������� ����������� ����� ������ ����� ����.
2. ���������� ����������� ������ �� ����� �������� ������������, � ������, ��� ������� �� ������������ ������ ��������. ���� �������� ��������, ��� ����� ������� ����� ������� ��������� ������ �������� ������������� ������������, ���� �� ��� ���������� � ����������� ������ �������. �������� ���� ����������� ����������� ���������� ������, ��� ������ � ������� �� ������ ����� ��������� ��������� ��������.
������ �������� ���������� ������,� ������������ ������� ��������,� ������ ��������� ��� ���������� ����� ������������ ������������. ����� ������� ���������������, �� ��� �������� ������������ ������, �� ������ ������ ��� ��� �� ������ �����. � ���-��� ������ ������ ���������� ���������, ������� �� ��� �� �������� �����, ���� �� ��� �������� � ���� ����� �������� �������. ��� �������, �� ��� ����� ����������� �������� ���������� � ����� �������.
���� �� ����� ������������ ���� ��������� ����� ����������� ������� � �� ������� �� HR-������. �����������, ������������� ������� ��������� � ����� ���� �������� � ���, ���������� ���������� �������� �� ����. �����, �� �� ������, ��� ��� ���� ���������, ������� ����������� �� ���� �������������� ��������.
������� ����� ��������� ����������, �� ��� ������������� �����
� ��������� ������ ������� ������, ��� ������� �� ����� �������� ����� ������ �� ��, ��� ����� �� ������. ��� ����� �������� ������������ ������ � ����� ������, ��� ��� � ��� ��� �����, ������������ � ��� �������������� ������ ������ ������� ��������������. �� ��������� � �������� �������������� � ������������ � ��������� ��� ���� ������� ���������������� � ���� ��������. �������� �����, ������� ����� �������: ������ ����� ��������� ����������, �� ��� �������������, ��� �������� �������������� ����������� ��������, ���� ��� � �������� ������������ �����. ��������, ���� ����� ���������� ��������������� ����������� �����������.
� ��������� ����� � ��� ���������� �������� �������������� ��� �� ��������������, ��� � �� ������������ ���������������. ��������, ���� ������������ ��������� ������������ �������. ��� ��� �������� ����� ���� � ��������� � �������� ��������� ����� � ��������� � �������. �� �� ����������� �� ���������� �������� � ������������ ����� � ���������� ������������ ��������. � ��� ��������� ������ ��������� ��������������� ������� �������������� �����, ������� � ���� ����� ������������� �������������, ������������ ���������� �������, ����������� �� ��������, ���������� ����, ����������� � �������������. ��� ���� ����������� ����������� �������� ����������� �����.
�� ��������� ��������� ������� �������� ����������� � ��� ��������� ���� ����� ���������, ��������������� ����������� ������ � ������� ���� �������� � �������������� ����������� ������������ �� ������� ���������� �����.
������������ ����������� �� ������������ � ����������� �� ������� ��������, ��� ���� �������������� ������������ ���� ������������ �� ���������� �������� ��� ��������. ��� ����� � ��� ���� ������� ����������� ����� �������� �������, ��� �������������� � ������������� ��� ����������, � ����� ���������� �������� �����������, ������� ���������� ������ �����������. � ������ �� ����� ��������� ���������� ������� ��������������, ����� ������ ��������� ����� ���� ���� � ���� ����� ������ � �������, ���� �� �������� ����� ����������, � ���� � ��������. �� ��� ������, ��� ������������ �������� ������������ � ��������, ��� ���� ���������� �������� ������ �������.
�����: ������ ����������


