
28.04.2010 - ��������������� ������ ��������� ��� ������� �����������
![]()
������ ���������� ������� �������� ����������� �� ��������, �� ������ �������������� �����? ����� ������� ��������� ��� ������� ���? � ��������� ���������� ������������ ������ ��������� �� ���������
����� �� �������� ���������������� ������ ����� ������ ���������� �� ��������� �������������� ����� �������� �������� ��� ��������� ����������� ������������ ����������� �������� ��� ������ �� ������. ����� ��� ������ ����� ��������: ������� �������� � ��� �������������� ��������, ������ ��� ���� ������� ��������� �������, ��� ������ �� ����������� ����������� �� ������� ����� ������.
��� �������� �������������� ������ ���������� ��������� �� ��������� ������� ������������� ���� �������� �����������, �� �������������� ������ �� ������������ ��������. ����� ����, ����� �������, ��� ���� � ��� �� ������ (������ ��� ������ � ���������) ������������� ��������� ����������� ������ �����. ������� ����� ����� ��������� ���������� (�������������) ����������� ��������� �������� ���������. ����� ����, ������ ������ ����������� � ������ ��� ������������ �������� � ���������� ����������� ��������.
��������� ������������ ����������� ���������� �� �� ��� ���� ��������� �������� ������ ���������� ������ � ����� ��� ������� �� ������� ����������� � � � ���������� ������� �� ������ ��������� ��������, ���������������� �� ���������� �����, �� ������ ������� � ������ ��������.
�������� ����������� ������ ������ �� ������ ����������� ��������� ��� ������ �� ������ ������ ���� ����� ������ �� ��������� �������:
1. ������ ������������ ������ (�, ��������������, � ����������) ����� ��������?
2. ������� �� � ���� ��������� ��������?
3. ����� ������ ����� ������������ ��� ����������� �������� ���������?
������ ������ ���������
��������� ������ ��� ����������� � ������, ������ ��� ���������� ��������� � �������� ���������� ��� �������� �������������� ������� ��� ������ � ����������. ������ �� ������� ����������� ����������. �������������� �������� ��������� ���������� ������ ������ (����������, �.������, �.��������, �.���-������, �.���������, �.���-�������� ���.), �� �� ���� �� ������ �� ���� �������������� ������ �� ������: ���� ��������� ������������� ��������?�
����� ������ ������� ������ � ���������� ���������� � ������ ���������� ����������, ���������� ������������ �������:
- �����������;
- �����;
- ���������;
- ���������� ���������;
- ������� ��������� ���������.
����������� � ������������ ��������� ����� � ���, ��� ���������� ��� ��� ������������� � ��������.
����� � ������������ ��������� �����������, ����������� �������� � ������������.
���������� ��������� � �������������� ����� �������, ����������� �������� � ������������.
��������� � ������ ����������������� ������, �������� �� ��� �������������. ��������� ���������� �������� (���� �������) ����������������� �������� �������.
������� ��������� ��������� � ������� �������������� ����������� �� ������ ����������, ������������ �� ���������� ������������ ������������� ������������ ���������� �����������.
����, ����� �������, �������������� ��������� ����� ��������. �. ��������1 |
���� �� ������� ����� ��������� �� ��������� ��� ����������� ��������� ��������� � ��������� ������������ � ���� ������ ��� ����� ������� (�,��������������, �����������). ���������� ���������� ��������� ������� ������� � ����������� �������� �� ������. � ���������� ����� ������������ �� ��� ���������� ����� �������� �������� ����������.
������ ����� ����� ������ ������������� � ��������� �������� �������. ����� �� ������:
- ��������� ��������� �������� ����������� ��������, ������� ������������� �������������� ������������� ��������;
- ���������� ���������� ������� ����������� ����������� � �������� �����������, ������� ����� ��� ��������� ���������.
����� �������: � �������� ������� �������� ������������ ����������� � ������, � ������, ���������� � ������������ ���������� �����������. ������� ����� ������������ ��������� ��������� ������ �������. � ���������, ����� ������� ����� ��������� �� ��������� �������������� �����, ����� �������� ����� ������������ � ������� ������������� ������������� ��������. ����������� ������ ���������� �������� ����� �����������, � ������� ������� ����� �������� ������ ������������ ����� �������� ����������� ��������� � ������������� �������� �������� (�������).

���. ����� �������������� ������� ���������
� �������� ������� (��� �������������� �������) ������������� ������������ ���������� ������������� ������������� ����� �����������. ��� ����������� �� ������ ����������� ����������� �������� ����������� (��������� ���������� ��������). ��� �� ���������� � ������ ����������� �� �����-���� ���� ������-���������, � ��� �� ������������, ��������������� ������� ����������������. ��������, � �������� ���������� �� ��������� ��������:
- ��������������;
- ������;
- ���������� ������;
- ������������;
- ��������;
- ��������� ������.
�������� ����� ����������� ������� ������ ��� ������� ��������� � ����������.
����� ����� �����, ����� HR-�������� ��������� ������� � �������������� ����������� �������������. ������ �� ��� ������� ����������� ����������� ���� ����������� ���������, ��� �������� � �������������� �������. ������ ������� ������� �������� ���������� � ������� ������������ ������, ������� �������� ��������������� ������ ���������, ������� �� ���������� ������� ������ ��������� �� ����� ���������� ����������� �������� � ������� ������������ ��� ������ � ���������� ������.
� �������� ���������������� ������� ��������� ������� ��������� ����� ������� �������������, ������������ � �������������.
�������������
� ����� �������� ������������� � ����������� ���������� �� ������ S.T.A.R. (Situation. Task. Action. Result). � ������������ � ���� �������� ��������� �������� �������� �������, ������ �� ������� �������� ����������:
- ��� ������� �������� ��������?
- ����� ������ ����� ��� �����?
- ����� �������� �� �������������?
- ����� ���������� �� �������?
��� ������������� ����� ����� ������������ �������-�����: �������� ������ ����������, ��� �� ����� ���� ����� � ������������ ��������, � ���������� ������ ������� ������. �������� ���� ��� ���������� ������ �������� �� ���������� �������, ������� ��������� �������� ��������� ������������ �������. ��������:
- ��� ����� ���������� ����������� �� ����� �����, ������ ������������� � ������� ������� �������� � ���� ��������. � ��� �� ���� �� ��������� ����������� �� ������� ������������ � ����� ���������������� ���������. ������ ���� ��������?�
- ��� �������� ��������� ����������� �� ������ ��������. �� ����� ��������� �� ������ ������ ������������� �����?�
������� ��������� ���������� ����������� �������, ������� ��������� ������, ��� �������� ��������� �������� ������ ����� (�� ������ ������ ���������� �����). ������ �� ��� ������� �������� ��������� �������� ���������� � �������� ��������� � �������� � ���������������� ����� ����������� �������� ����������.
����������� ������� ������ ���� ��������� (��������������� ����������� �����). �������� �� ����� � ������� �����, ��������� � ������������ �����. ���������� ������������ �������� �������� �������� ���������-����������� �������. ��������:
- ���� �� �������, ��� ��������� ����� ����� ���������� ��������?�
- �������, �� ������ ������, ���� �������� �� ��� ���� ���������?�
- ���� ��������� ����� ������� ���������?�
��� ����������� ����� ����������� �������� ���������� ������ ������������ �������, � ������� ������� �������������� ������� ������������ ��������������� �����, ������� ����� ������������ �������� (������ ����.1).
����. 1. ������������ �������� ���� ��������� �����������
���������� | �������� ����� |
�������������� | ����, �������, ��������� �� ������, ��������������, �������, �������, ������� ���������, ������� ������������ |
������ | �����, �����, ����������� � ��������, ���������, �������, ������, �������, ���������� ��������� �������, ������������ ������, ����������� |
������������ | �������, ���������������, ������������, ��������, �����������, �������������, �������������� |
�������� | ��������������, ����������, ��������, ���������������� ����, ���������� � ������, ����������, �������, ������������, ����������, �����, ������������������ |
���������� �������� ����������� ��������� ����� ����� ������������� ��������, ����� ��� ��������������, �������� � ���������� � ���������� ������ ��� � ��������� ������. � ������ ������ ����� ������� � ������� ������������� ���������� ���� �������. ������������ ��������� ������� ����������/ ��������� ��������� �.������, �.���-��������, �.�������� ������ � ������, ��� ����� ������� ��� ������ (��, ��� �������, ���� �� ��� ������� ����� ����). ����� ������ �������� ������� ��������� ����� ������, ������� ������ ��������� ��������� �������:
- ������� �� ��������� � ����������� ����� ������?�
- ������� �� ������� ���� ��������?�
- ���� ��� ��� ������� � ������?�
����� ������� �������� �������� ��� ��������� ����������, �� ������������� ����� ������������ ��������� ����� �������� (����.2).
����. 2. ������� ��� ��������
���������� | �������� ����� |
������ | � ��� �� �������, ����� ���� ������ �������? |
�������� | � ��� ��� ��� �������� ��������� ��������? (����� ��������, � ������������ ��� � �������������� ����� ������� ��������.) |
�������������� | � ���������� �� ��� ��������������� � ���������� �� ������� ����� ������? |
������������ ������ | � ��� ��������� ������ ����� �������� �� ���������� ����� ������? |
���������� ������/ | � ��������� ����� ��� ��� ������� ������ � ���������������� �����? |
������������ � �������������
� ����� ������������ �� ���������� ���������� ��������� ������� ��������� � ���������������� ���������� ������. ��� �� �������� �������� � ��������� ������������ ������ ���������������� ��������, ���������� � ������ �����. ���� � ����� �������� ������ ����������� ���, ����� ���������� � ������ ����������������� �����������.
������ ������, � �������� ������ ������ ���� ������� ��������� ������ ���������� �� ������ ��������, � ����� �� � ��� ������� ��� ��� ���� ����, ������� �� ��� ����������������. ������� ��, ������������� �� ����� ��������������. �������� ����� �� ��������� ����������� ������� ��� ������������, ���� �� ����� ����������� � ����������� �� ���������� �������, ����� ��� ���������� ��� �����������. ����� ��������� �� ���������������� ������ � ������.
������������ ����� ������ ������ � ��� ������, ����� ����� ������� ������ �� ���������� ���������� � �������� ����������� �������������. � ������������� �������� ��� ������ ���������� �� �������� ���� ����� ������������ ����� �����:
- �������� ������ ���������������� �������������� ������� � ������;
- �������� ������ �������� �.�����;
- �������� ����������� �������� ������� �.�.���������;
- �������� ����������� �������������� ������� �������� �.���� � �.�������;
- ���� �������������� ���� �.�.������� � �.�.����������;
- ���� �������������� ������������ ��.�.����� � �.���� (����������� �.�.�������);
- �������� ��� ��������� ��������� ���������� �.�.���������;
- �������� ������ ��������� ���������� ������/ ��������� ������ �.������;
- �������� ������ ������ ���������� �.�.�������������;
- �������� ����������� ���������� ��������� �.������� � �.������.
������������� ������������ ����� ������, �������������� ����������� ������ ������������� ����� ���������. ��������, ���������� ���������� ������ ��������-����������� � ��������� �� �������������� (���� ������� �� 10-�������� �����). ����� �������, ����� �������� ��������� ������������� ������������� ����������� �������� � ������ ������ �������.
������� ������������������ ��������� � ������ ����� ����������, ����� ������ � ���, ��� ��� �������� � ����� �����������. ���� ������� ������������� ����� �������� ������ �����, �� ��� �������������� ������� ������� � ��������, ������� ����� ������ �� �������� ��� � �������� ���������.
��������� �� ��������� ������ ������, ��� ���� ������ ����������� ��������. ������� ������, ����� ���, ����� ����� ����������� �������� ������, ������������� ������������. ������ ��������2 |
�������� �����
�� ����������� ������������� ��������� ����������� ����� ���� �������� �����. ������� ����������� ������ �������� �����, � ������� ����� ����� �������� ������� ����������. ������� ���������������� � ������������ � ������ �����������. ������ ������������ ������ ������� � �������3.
����. 3. ����� �������� �����
���������� | ������� |
�������� | � ���� ����������, ���� �� ��������� ��������� ������������ � ����� ��������? |
������ | � ��� ����� ���������� ��� ���������? |
������������ ������ | � ��� ����� ���������������� ��������? |
�������������� | � ���������� � ������������� �������� ����� ��������. |
������������ | � ���������� �� ������� ���� � ��������? |
������������� ����� ����������� �������������, ���� ����� ������� ���������� ������ ����������, � ������� �� ���� ������� � ���������� ����� ����������� ������ � ����������� ������� �������� �� ������������ �������.
����������
��������������� ������ ���������, ����� ����� �������� ������������� ���������� ��������, � ������������� ��, � ��������� �������������� ��������.
��� ���������� ��������������� �������� ��������� �������� ����� ��������:
- ������ �������� ����� �������� ������ � ����� ��������?
- ��� ��������� ��� ������ ������ ����� ��� ����?
- ��� ����� ��������������� �� ����� ���������?
��� ������ � ����������� ������������ ��� ������������ ���������� �������� ����������.
� ���� ������������� ������� �������� ��� ���������� ��������, ��� � �������, �������� �� ������� ��� ����������/ ������������ ������������. ����� ��������, ��� ������ ����������� ������ ��� ������ ���� ����������� ��������� � �������� ������������� ���������� ��������� � �����.
__________________
1 ������ �������� � �������-������� ������ � 1996�1998 �����. ������� ����� ����� �������� ��������������� � ����������� �����������, �������� ����������, �������� ��������. �������� ��������� �������� ��������, � ��������� �� ����������� � ��� �� ������� � ������� ����������� �� �������.
2 ������ �������� (Rainer Niermeyer) � ����������� �������� ��������, ����� ��������� ������-�������, � ��� ����� ����� �����������, ������������ �� ������� ����.
������ ������������� ������ �������
��������� �������
�����: ������� �����
�����������
����� �������13.09.2010 11:41 | ������: 5 |
���� ����������08.11.2010 14:31 | ������: 5 |
�������� �������12.07.2011 10:52 | ������: 5 |




